El éxito de un E-commerce: Adquisición, Conversión y Fidelización

por | 6 septiembre, 2016

Montar un ecommerce nunca debe ser una decisión tomada a la ligera. Existe la falsa creencia que con montar una tienda online ya se van a producir ventas y un retorno de la inversión. La venta online es un proceso continuo que se compone de tres fases: Adquisión, Conversión y Fidelización.

Adquisición

La primera de ellas es la Adquisición. Para lograr esto es partir de entrada con un sitio web de calidad. Un usuario toma en los primeros 5 segundos la decisión de continuar u abandonar un sitio. No hace falta miles de euros para tener un sitio web hay CMS como Prestashop o Woocomerce con los que se puede montar una tienda online con un presupuesto bajo (siempre más de 500 euros). Además, incluso se puede intentar montar por uno mismo si es un poco intrépido y se hace con buenos tutoriales.

Para conseguir llegar a los clientes potenciales y no tener un presupuesto elevado para invertir en PPC o SEO es hacerlo a través de las redes sociales. Existe comunidad de usuarios que nos permiten llegar a ellos y ayudarles en pocos pasos. Eso sí, no hay que confundir la estrategia, en las redes sociales no se vende, se dialoga, se genera comunidad.

El PPC o el marketing de afiliados tienen la barrera de entrada del presupuesto cuando se inicia, pero si se puede no hay que dejarla de lado porque son inversiones sobre seguro.

Conversión

Una vez que ya hemos llevado al usuario a nuestra tienda online necesitamos conseguir una venta. La forma de cautivar más sencilla es a través de la vista. La fotografía en un ecommerce es fundamental, mientras más calidad tengan las imágenes más fácil es cautivar a las personas que entran en la tienda online.

Fundamental también es tener una ficha de producto completa, esta debe hablar al usuario de tu a tu, hay que ponerse en la piel del usuario y no repetir la información del fabricante, esto además nos va a servir para el posicionamiento y traer más tráfico. Si una ficha de producto se puede mejorar con un vídeo, es algo que realmente se va a notar. Hay que tener en cuenta que para comprar online hay que dar suficiente confianza al comprador.

El envío es un elemento clave. Es  mucho  mejor aumentar el precio del producto y asumir la tienda los costes de envío que cobrar por el envío. Si se decide cobrar por el envío hay que anunciarlo claramente en la cesta de la compra.

Es importante también una sección especial de descuentos. Hay que abrir un espacio fijo con descuentos, esto va a conseguir atraer la atención de los visitantes.

El carrito es otro elemento crucial en cualquier venta. Hay que reducir al máximo el formulario, si se excede en los campos del formulario y si piden datos que no son realmente necesarios, puede provocar un abandono del carrito.

La velocidad de carga de una web es otro elemento crucial, no puede ser superior a los 3 segundos, piensa que en muchas ocasiones no hay buena conexión o se navega por datos por lo que la velocidad de carga debe ser la menor posible.

Fidelización

El último paso del círculo es la fidelización. Una vez se haya conseguido un cliente hay que fidelizarlo. Para cualquier negocio es más fácil que un anterior cliente vuelva a comprar y se convierta en embajador de marca que conseguir uno nuevo. Es por ello, que un registro de clientes es algo fundamental.

Una newsletter es una herramienta realmente eficaz para comunicar con el público. Es necesario para que esto sea efectivo dar información realmente útil, no sólo sobre las novedades de nuestra tienda, sino también de lo que rodea a tu producto. La newsletter sirve para dar promociones exclusivas a suscriptores, haz que se sienta privilegiado.

Hacer crecer un ecommerce no es algo sencillo y requiere mucho esfuerzo, dedicación y un pequeño presupuesto. En Vimana360 estamos encantados de ayudarte a impulsar tu estrategia online. Contacta con nosotros en info@vimana360.com o en el 688 912 917.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*